【侨声报】巴塞罗那讯,(记者/王鑫)8月18日,本报收到一名读者来信,讲述通过桑坦德银行汇钱到国内的尴尬经历,希望能给侨胞提供经验上的借鉴与参考。 下文为读者自述: 由于家里急用钱,所以我打算通过银行汇款到国内。 8月1日在桑坦德(Banco Santander)银行的6000欧的存款都汇往国内。当时银行的工作人员说72小时之内就会到国内账户。我等了3天(8月5日)国内没有收到汇款,于是我就打到银行客服总台咨询此事,客服人员称国际汇款需时较长,但我说已经超过72小时了,客服坚持说可能需要更久的时间,叫我再等2天。又过了2个工作日(8月10日),汇款还是没到,我再一次致电到客服,客服人员还是同样的说法,让我再等2天,明天或后天就到了。 无奈之下我又等了2天(8月12日),钱还是没有到,打电话给客服还是一样的解释,明天或后天到。跟客服人员说过这已经是第三个2天了,但她的解释还是等等吧。 无奈之下,当日我打算终止汇款,把钱退回来。客服人员说退款不仅55欧元的手续费不退之外还要多扣30欧元。没办法我只能同意。我记得特别清楚,客服说几天后会退还回来,叫我耐心等待。四天后(8月16日),接到Santander的开户行给我打电话询问我退款的原因,并说现在开始给我办理退款,我心想应该很快就能退回来了。8月17日我又一次打了客服电话想问问现在是什么情况,客服人员居然说完全不知道我要停止汇款并退款这回事,又跟我核对信息,确认终止汇款。 8月18日早晨,由于不放心,我又一次打了客服电话,又是另一位客服人员接听的电话,居然又完全不知道我要停止汇款这回事,又跟我核对信息,我就很生气的跟客服人员说你们没有联网吗?每个员工都是用笔记录在本子上的?为什么你们都没有操作记录?结果客服人员就把我的电话给挂断了。 最后,我想还是给开户银行打个电话,他们给我打过电话核实过信息,应该是知道此事的。我回拨了当时给我打电话的号码,结果他们的回答震惊到我了。居然说没有人知道这件事情,那天也没有人给我打过电话核实退款的事情。他还问了所有在场的办公人员,都一一否决!可是明明是有通话记录的。而开户银行的工作人员查看了我的账户表示这件事情他也无能为力,总部没有任何信息,他也没办法。唯一的办法就是打客服总台。 气的我又打了一遍客服总台,而最后一位客服又改口了,说已经发送退款申请了,但国内那边还没有回复。国际汇款条例为25个工作日不到可申请退款。 直致记述此事时,距离汇款已经过去了三个星期,而6000欧元还下落不明。而Banco Santander每位员工办事都不一样,并且相互之间没有联网的问题让我非常苦恼,好像每个办公人员都是独立的,并没有相互之间的联系。效率之低让人担忧。
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